Servicedesk

Wat is een Servicedesk?

De ICT-servicedesk van Stoop ICT behandelt vragen en problemen, geeft ondersteuning met betrekking tot het gebruik van ICT-middelen en voorziet gebruikers van informatie over (veranderingen in) de ICT-dienstverlening.

U wilt dat storingen en of gebruikersvragen snel en vakkundig opgelost worden zowel op afstand als op locatie. Door onze bezetting, kennis en ervaring kunnen wij u snel helpen wanneer een probleem zich voordoet. Wij zorgen voor een snelle afwikkelingen van uw vraag en of probleem en geven u tevens advies hoe u zaken efficiënter kunt maken.

Standaard werkzaamheden van onze servicedesk:

• Back-up monitoring Registratie van meldingen.

• Bewaken van uitgezette calls en gebruikers op de hoogte houden.

• Aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts.

• Meewerken in projecten (waaronder migraties).

• Beheren van Service Level Agreements (SLA’s).

• Systeem monitoring.

• Direct behandelen van calls en indien nodig escaleren.

• Installeren van nieuwe software.

• Contact leggen en onderhouden met leveranciers.

• Opstellen en updaten van handleidingen.